Ryanair följer inte ARN’s beslut – kunder ersätts ej

De europeiska flygbolagen har haft en djungel med krånliga regler för vilka ersättningar kunder ska få vid t.ex. inställda flyg eller överbokningar. Därför tog EU år 2004 fram nya gemensamma reglera för alla flygbolag i europa. Reglerna säger när flygbolagen ska ersätta passagerarna och hur mycket ersättning passagerarna har rätt till, t.ex. har passageraren rätt till ersättning vid inställt flyg om inte flygbolaget kan bevisa att flyget var inställt p.g.a. extraordinära händelser utanför flygbolagets kontroll.

Detta har i flesta fall fungerat ganska bra med undantag av Ryanair som har en policy att inte ersätta passagerare. Ryanair är europas punktligaste flygbolag och har lägst andel borttappat bagage och inställda flyg. Men ändå kan det gå fel ibland och kunder blir missnöjda varpå dom klagar hos flygbolaget. I de flesta fall leder inte klagomålen till någon åtgärd från flygbolaget och kunderna går vidare till ARN (Allmänna reklamationsnämnden). Hittils i år har 16 ärenden avgjorts hos ARN där kunderna har fått rätt men Ryanair vägrar ändå betala ut ersättning. ARN’s beslut är bara en rekommendation och behöver inte följas av bolagen, men om ett bolag inte följer ARN’s beslut hamnar man på ARN’s så kallade ”Svarta lista”.

Läs mer:
Air Transport Portal of the European Commission (Engelska)
Broschyr med lite information (PDF på Svenska)
Broschyr med mer information (PDF på Engelska)
ARN
Svarta listan
Metro – Ryanair nonchalerar ARN